Aviation GSE – van losse processen naar één geïntegreerde serviceorganisatie
Aviation GSE levert en onderhoudt Ground Support Equipment voor de luchtvaartsector.
Aviation GSE levert en onderhoudt Ground Support Equipment voor de luchtvaartsector. De organisatie ondersteunt klanten met onder andere Ground Power Units, Pre-Conditioned Air-systemen, kabels en aanverwante apparatuur.
Naast de levering van apparatuur speelt service een belangrijke rol. Installaties moeten worden onderhouden, storingen snel worden opgelost en servicemonteurs moeten op locatie over de juiste informatie beschikken.
Om deze processen verder te professionaliseren werkt Aviation GSE samen met Lagerhof aan één geïntegreerd Microsoft-platform voor bedrijfsvoering én buitendienst.
Van losse informatie naar één serviceproces
Bij een serviceorganisatie als Aviation GSE stopt het proces niet nadat een product is verkocht. Apparatuur wordt bij klanten geïnstalleerd en moet vervolgens gedurende de volledige levenscyclus onderhouden kunnen worden.
Daarvoor is informatie nodig over klanten, producten, serienummers, installatielocaties, onderhoudshistorie, onderdelen en uitgevoerde werkzaamheden.
Wanneer deze informatie verspreid staat over verschillende systemen of handmatig wordt bijgehouden, kost dat tijd en ontbreekt het totaaloverzicht.
De uitdaging was daarom breder dan alleen het implementeren van een nieuw ERP-systeem. Aviation GSE wilde de volledige keten – van administratie en logistiek tot service op locatie – digitaal met elkaar verbinden.
Eén digitale basis voor kantoor én buitendienst
Business Central en Field Service als één geheel
Lagerhof implementeert bij Aviation GSE Microsoft Dynamics 365 Business Central en Dynamics 365 Field Service als één geïntegreerde omgeving.
Business Central vormt de administratieve en logistieke basis. Hier worden onder andere artikelen, inkoop, verkoop, voorraad en financiële processen beheerd.
Dynamics 365 Field Service ondersteunt vervolgens het operationele serviceproces. Apparatuur bij klanten wordt als asset geregistreerd, inclusief serienummer en locatie. Vanuit deze informatie kunnen werkorders voor periodiek onderhoud, installaties en correctieve werkzaamheden worden gepland en uitgevoerd.
Hierdoor ontstaat een directe verbinding tussen de apparatuur die Aviation GSE levert en de service die daar gedurende de levensduur op wordt uitgevoerd.
Een Power App voor de monteur
Voor de buitendienst ontwikkelt Lagerhof daarnaast een Power App die specifiek is ingericht voor de servicemonteurs van Aviation GSE.
Geen uitgebreid administratief systeem op een tablet, maar een praktische interface voor het werk op locatie.
Monteurs kunnen vanuit de app onder andere:
- hun planning en werkzaamheden bekijken;
- klant- en locatiegegevens raadplegen;
- assets en serienummers scannen;
- nieuwe apparatuur registreren;
- werkorders openen en verwerken;
- inspecties en onderhoudschecklists uitvoeren;
- foto’s aan een asset of werkzaamheden toevoegen;
- gebruikte informatie direct digitaal vastleggen.
Door QR-codes en serienummers te gebruiken kan een monteur op locatie snel de juiste installatie identificeren en de bijbehorende informatie en onderhoudshistorie raadplegen.
Digitale inspecties en onderhoud
Ook de technische registratie wordt onderdeel van het proces.
Inspecties en onderhoudscontroles worden digitaal vastgelegd binnen Field Service. Daarmee kunnen servicemonteurs tijdens periodiek of correctief onderhoud gestructureerd controles uitvoeren en meetwaarden, bevindingen en resultaten registreren.
De informatie wordt direct onderdeel van het digitale servicedossier van de betreffende installatie.
Microsoft 365 als onderdeel van de werkomgeving
Naast Dynamics 365 vormt Microsoft 365 de basis voor de dagelijkse samenwerking en communicatie.
Door Business Central, Field Service, Power Apps en Microsoft 365 binnen hetzelfde Microsoft-ecosysteem in te zetten, ontstaat geen verzameling losse applicaties, maar één samenhangende digitale werkomgeving.
Van verkoop tot service in één digitale keten
Met de nieuwe omgeving brengt Aviation GSE kantoor, logistiek en buitendienst samen binnen één Microsoft-platform.
Technologie die aansluit op het werk
De kracht van de oplossing zit niet in één afzonderlijke applicatie. Business Central verzorgt de bedrijfsvoering, Field Service ondersteunt het serviceproces en de Power App brengt precies de benodigde functionaliteit naar de monteur op locatie.
Zo loopt informatie mee met het volledige proces: van verkoop en levering naar asset, van asset naar werkorder en van uitgevoerd onderhoud terug naar het digitale servicedossier.
Ook je ERP- en serviceprocessen met elkaar verbinden?
Werk je met technische installaties, machines of apparatuur die na verkoop onderhouden moeten worden? Met Microsoft Dynamics 365 Business Central en Field Service kunnen administratie, logistiek en buitendienst onderdeel worden van één geïntegreerd proces.